JIJICO

専門家プロフィール&記事一覧

樋口 智香子

接客コンサルタント/マナーコンサルタント

アカデミー・なないろスタイル

元、資生堂ビューティコンサルタント。 一人ひとりを輝かせる接客マナーの専門家。これまでの経験から、自分の魅力に気づき発揮することで愛される接客ができる人になる、と独自のメソッド「愛されマナー術」を確立。マナーを通じて、人を思いやれる・愛される人を育てるべく、全国にそのメソッドを伝えている。


2018年1月4日
解決!アスクミー JIJICO
どこまでが正当な主張?カスハラと正当なクレームの違い
昨今、「カスハラ」=「カスタマーハラスメント」が社会問題になっています。消費者による理不尽な苦情のことを言います。これと比較されるのが、クレーム。苦情を伝えたつもりが、カスハラ扱いされ困惑する消費者もいます。カスハラとクレームの違いとは?
2017年10月16日
解決!アスクミー JIJICO
博多高校の暴力事件、校長の謝罪文で炎上 謝罪時に気をつけたいこと
不適切な謝罪は、余計に相手の感情を逆撫でし、逆効果になることも。謝罪時に気を付けるべき点とは?専門家が解説します。
2017年3月29日
聞く耳を持たない勢いでクレームしてくる人にどう対応すべきか?
クレーム応対でもっとも困るのが、感情的になり、苦情を一方的にまくしたてるお客様。こちらの話を聴いてもらえないことには、解決の仕様がありませんが、聞く耳を持たない相手への応対には、3つのコツがあります。

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