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専門家プロフィール&記事一覧

河津 佳江

コミュニケーション講師

プロ-グレス

コールセンターの構築・運営を行う企業において20年間人材育成に携わる。電話での顧客対応スキルの育成・コールセンター管理者育成のプログラムの他、働く人のメンタルサポート、職場改善の為のプログラム等を実施。


2015年3月17日
信頼を取り戻せるか?「マック苦情受付アプリ」の評価は
来店客減少が続いているマクドナルドが、信頼回復のために苦情や要望を受け付けるスマートフォン向けアプリの配信を発表。しかし、必要なのは新たな取り組みではなく、基本行動を現場に浸透させることだと専門家。

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