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専門家プロフィール&記事一覧

徳永 美佳

マナー講師

FINEST株式会社(ファイネスト)

1989年より全日本空輸株式会社にて国内線、国際線客室乗務員を務める。その後、2007年に大手研修会社にてマナー研修講師に。2008年、Finest(ファイネスト)を設立し、企業研修・書道家・カラースクール事業の三本柱で活動。法人や就職支援セミナーを中心とした研修業務を手掛け、脳科学・心理学に基づき、独自に考案した「ブレインマスターカード」を利用して「インプットしたことを即座にアウトプットする」という、即戦力につながる研修を提供。


2015年5月29日
営業職のスーパークールビズ、受け入れられる?
環境省が推奨した「クールビズ」をさらに進化させた「スーパークールビズ」。営業職の人は、ポロシャツやアロハ、スニーカーで取引先を訪問しても大丈夫なのか?理解を得るためのポイントをマナー講師が解説。
2014年7月28日
クレーマーがリピーターに変わる確率
ビジネスシーンで直面するクレーム。「ジョン・グッドマンの法則」によると、苦情に迅速に対応して満足してもらった場合のリピーター率は82%。クレームこそチャンス。「感謝の気持ち」で対応を。
2014年5月4日
世界が称賛する「おもてなし」の真髄
五輪招致のプレゼンで有名になった日本の「おもてなし」。相手を気遣う日本人の心が注目され、世界から賞賛されることも多い。日本の「おもてなし」のすばらしさを再認識し世界にアピールすべきとマナー講師。

2014年3月31日
ビジネスシーンで「方言」はアリ?
就職や進学、異動などで新たな場所・環境で新生活を始める人も多いはず。生まれ育った土地とは違う場所でスタートを切る場合、どの程度「方言」を取り入れるべきか?メリットとデメリットを挙げ、使い分けを提案。
2014年2月27日
センスが光る!同僚への義理チョコのお返し
同僚からの義理チョコは、「今後の仕事上のお付き合いをスムーズに」という意味合いがあってのこと。お返しも気持ちの上でも金銭的にも「重くない」ように。「喜ばれる」アイテム選びを接遇マナーの専門家が紹介。

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